Guia de suporte

Resolver problemas com uploads e análises

Comece pela tentativa segura mais simples e depois envie ao suporte o contexto necessário para localizar a falha. Nunca envie credenciais confidenciais nem recibos completos.

Resposta rápidaVerifique o tipo de imagem e o limite de 6 MB, mantenha a página aberta até receber um resultado final e tente novamente uma vez com uma foto frontal nítida. Se o problema continuar, use a categoria de suporte técnico ou análise incorreta.

#Upload rejeitado ou interrompido

  1. Confirme se o arquivo é uma imagem e não ultrapassa 6 MB.
  2. Exporte formatos incomuns como JPEG, PNG ou WebP.
  3. Tente primeiro uma foto frontal nítida antes de adicionar mais ângulos.
  4. Verifique a conexão de rede e mantenha a LeanLens aberta durante o upload.
Se ainda precisar de ajudaSe o mesmo arquivo falhar várias vezes, fale com o suporte e informe o tipo e o tamanho do arquivo, sem enviar a imagem.

#Análise travada ou com falha

  1. Aguarde até o produto indicar que a análise foi concluída com sucesso, ficou degradada, falhou ou expirou; o status na fila não é definitivo.
  2. Se aparecer uma ação de recuperação ou retomada, use-a antes de iniciar outro processo.
  3. Tente novamente uma vez com um conjunto menor de fotos nítidas.
Se ainda precisar de ajudaEnvie ao suporte o horário aproximado, o dispositivo ou navegador, o status do login e o texto do erro visível. Não anexe fotos do corpo, a menos que um processo seguro e necessário seja fornecido de forma explícita.

#Resultado ausente ou indisponível

  • Confirme se está usando a mesma conta ou titularidade no navegador que criou o resultado.
  • Um resultado excluído não pode ser recuperado pela opção de restaurar a assinatura.
  • Depois que o Pro termina, o resultado salvo permanece, mas as seções premium voltam a ficar bloqueadas.
  • Um link de compartilhamento pode ser revogado ou substituído pelo titular.
Se ainda precisar de ajudaFale com o suporte se não conseguir abrir, no Histórico, um resultado que ainda deveria existir.

#Conteúdo incorreto, inadequado ou inseguro

  1. Não use o resultado para diagnóstico, tratamento ou uma decisão de saúde urgente.
  2. Repita o registro com iluminação, postura, distância e roupas consistentes.
  3. Relate a estimativa ou afirmação específica que pareça errada, insegura, depreciativa ou não relacionada.
Resultado esperadoO suporte pode analisar o relato e o contexto do produto. Relatar um resultado não significa que a LeanLens consiga validar uma realidade médica ou fisiológica com base em uma foto.
Se ainda precisar de ajudaUse a categoria de análise incorreta e descreva o texto problemático sem enviar fotos ou registros de saúde desnecessários.
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