Guia de apoio

Resolver problemas com carregamentos e análises

Começa pela repetição segura mais simples e, depois, envia ao apoio o contexto necessário para localizar a falha. Nunca envies credenciais confidenciais nem recibos integrais.

Resposta rápidaVerifica o tipo de imagem e o limite de 6 MB, mantém a página aberta até obteres um resultado final e tenta novamente uma vez com uma fotografia frontal nítida. Se o problema persistir, usa a categoria de apoio técnico ou análise incorreta.

#Carregamento rejeitado ou interrompido

  1. Confirma que o ficheiro é uma imagem e não excede 6 MB.
  2. Exporta formatos pouco comuns como JPEG, PNG ou WebP.
  3. Experimenta primeiro uma fotografia frontal nítida antes de adicionares mais ângulos.
  4. Verifica a ligação de rede e mantém a LeanLens aberta durante o carregamento.
Se ainda precisares de ajudaSe o mesmo ficheiro falhar repetidamente, contacta o apoio e indica o tipo e tamanho do ficheiro; não envies a imagem.

#Análise bloqueada ou falhada

  1. Aguarda até o produto indicar que a análise foi concluída com sucesso, ficou degradada, falhou ou expirou; o estado em fila não é definitivo.
  2. Se surgir uma ação de recuperação ou retoma, usa-a antes de iniciares outro processo.
  3. Tenta novamente uma vez com um conjunto menor de fotografias nítidas.
Se ainda precisares de ajudaEnvia ao apoio a hora aproximada, o dispositivo ou navegador, o estado do início de sessão e o texto do erro visível. Não anexes fotografias do corpo, salvo se for expressamente disponibilizado um processo seguro e necessário.

#Resultado em falta ou indisponível

  • Confirma que estás a usar a mesma conta ou titularidade no navegador que criou o resultado.
  • Um resultado eliminado não pode ser recuperado através da opção de restaurar a subscrição.
  • Depois de o Pro terminar, o resultado guardado mantém-se, mas as secções premium voltam a ficar bloqueadas.
  • Uma ligação de partilha pode ser revogada ou substituída pelo respetivo titular.
Se ainda precisares de ajudaContacta o apoio se não conseguires abrir, no Histórico, um resultado que ainda deveria existir.

#Conteúdo incorreto, inadequado ou inseguro

  1. Não uses o resultado para diagnóstico, tratamento ou uma decisão de saúde urgente.
  2. Repete o registo com iluminação, postura, distância e roupa consistentes.
  3. Comunica a estimativa ou afirmação específica que pareça errada, insegura, depreciativa ou não relacionada.
Resultado esperadoO apoio pode analisar a comunicação e o contexto do produto. Comunicar um resultado não significa que a LeanLens consiga validar uma realidade médica ou fisiológica a partir de uma fotografia.
Se ainda precisares de ajudaUsa a categoria de análise incorreta e descreve o texto problemático sem enviares fotografias ou registos de saúde desnecessários.
Apoio relacionado