Guia de apoio

Conta, fotografias e pedidos de privacidade

A eliminação da conta, o cancelamento da subscrição, a eliminação de resultados guardados e os pedidos de privacidade são ações relacionadas, mas distintas.

Resposta rápidaUsa o Perfil para gerir o início de sessão, resultados guardados, fotografias, subscrição e conta. Se não conseguires iniciar sessão, usa o formulário de contacto do apoio com o email da conta e não envies fotografias, palavras-passe ou códigos de verificação.

#Início de sessão e acesso à conta

  1. Usa o mesmo email ou fornecedor de início de sessão que usaste anteriormente com a LeanLens.
  2. Sempre que possível, abre as ligações de início de sessão no mesmo dispositivo e navegador ou aplicação onde iniciaste o processo.
  3. Se uma aplicação de email intercetar uma ligação, abre-a no navegador do sistema sem a reencaminhares a ninguém.
Se ainda precisares de ajudaSe continuares sem acesso, contacta o apoio e indica o endereço de email, tipo de dispositivo e hora aproximada da tentativa.

#Análises e fotografias guardadas

As análises de utilizadores com sessão iniciada e de visitantes podem ser guardadas sob a respetiva titularidade da conta ou anónima, para que o resultado possa ser consultado novamente.

Os dados das análises guardadas e as fotografias de progresso guardadas são diferentes dos ficheiros de origem utilizados durante o processamento. A Política de Privacidade descreve o ciclo de vida atual de cada categoria.

Se ainda precisares de ajudaElimina uma análise guardada através da opção de eliminação disponível nessa análise. Usa os controlos de privacidade do Perfil para pedidos mais abrangentes relativos a fotografias ou à conta, quando disponíveis.

#Pedir uma cópia ou correção

  1. Usa a categoria de privacidade no formulário de contacto do apoio.
  2. Introduz o email da conta para que a LeanLens possa verificar o pedido.
  3. Indica se pretendes acesso, correção, limitação, portabilidade ou outra medida de privacidade.
Resultado esperadoO pedido fica registado para verificação da identidade e análise. O envio, por si só, não comprova a identidade nem conclui o pedido.

#Eliminar uma conta

  1. Cancela separadamente a subscrição da loja se não quiseres que seja renovada.
  2. Abre o Perfil, depois Privacidade e dados, e escolhe a opção de eliminação da conta.
  3. Revê o âmbito e confirma. Mantém a aplicação aberta se o produto indicar que a limpeza ainda está pendente.
  4. Se não conseguires iniciar sessão, usa a categoria de eliminação da conta no formulário de apoio a partir do email da conta.
Resultado esperadoA LeanLens distingue uma limpeza pendente da conclusão definitiva. Alguns registos limitados só podem ser conservados quando existir um motivo legal ou de segurança confirmado, que tem de estar descrito na Política de Privacidade.
Se ainda precisares de ajudaNão pressuponhas que eliminar a aplicação ou a conta LeanLens cancela uma subscrição da loja móvel.
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