Guide d'assistance

Demandes de compte, de photos et de confidentialité

La suppression du compte, la résiliation de l’abonnement, la suppression des résultats enregistrés et les demandes liées à la confidentialité sont des actions distinctes, même si elles sont liées.

Réponse rapideUtilisez le profil pour gérer la connexion, les résultats enregistrés, les photos, l'abonnement et le compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez le formulaire d'assistance avec l'adresse e-mail de votre compte et n'envoyez pas de photos, de mots de passe ou de codes de vérification.

#Connexion et accès au compte

  1. Utilisez le même fournisseur de messagerie ou d'accès que vous avez utilisé précédemment avec LeanLens.
  2. Dans la mesure du possible, ouvrez les liens d'accès sur le même appareil et le même navigateur/application que ceux sur lesquels vous avez démarré le processus.
  3. Si une application de messagerie intercepte un lien, ouvrez-le dans le navigateur système sans le transmettre à personne.
Si vous avez encore besoin d’aideSi vous ne parvenez toujours pas à y accéder, contactez l'assistance et indiquez l'e-mail, le type d'appareil et l'heure approximative de la tentative.

#Analyse et photos enregistrées

Les analyses des utilisateurs connectés et invités peuvent être enregistrées sous leur propriété correspondante, associée au compte ou anonyme, pour renvoyer au résultat.

Les données d'analyse et les photos de progression enregistrées sont différentes des fichiers originaux utilisés lors du traitement. La politique de confidentialité décrit le cycle de vie actuel de chaque catégorie.

Si vous avez encore besoin d’aideSupprimez une analyse enregistrée à l’aide de l’action de suppression disponible. Utilisez les contrôles de confidentialité du profil pour des demandes plus larges de photos ou de comptes lorsqu'ils sont disponibles.

#Demander une copie ou une correction

  1. Utilisez la catégorie Confidentialité du formulaire d’assistance.
  2. Saisissez l'e-mail du compte afin que LeanLens puisse vérifier la demande.
  3. Indiquez si vous souhaitez un accès, une correction, une limitation, une portabilité ou toute autre action en matière de confidentialité.
Résultat attenduLa demande est enregistrée afin de vérifier l’identité et de l’examiner. Son envoi ne suffit pas à prouver l’identité ni à mener la demande à son terme.

#Supprimer un compte

  1. Annulez votre abonnement à la boutique séparément si vous ne souhaitez pas qu'il soit renouvelé.
  2. Ouvrez Profil, puis Confidentialité et données, et choisissez l'action de suppression de compte.
  3. Vérifiez la portée et confirmez. Gardez l'application ouverte si elle indique que le nettoyage est toujours en attente.
  4. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez la catégorie Suppression de compte dans le formulaire de l'e-mail de votre compte.
Résultat attenduLeanLens distingue un nettoyage en attente de l'achèvement final. Certains enregistrements limités ne peuvent être conservés que pour des raisons juridiques ou de sécurité confirmées, qui doivent être décrites dans la politique de confidentialité.
Si vous avez encore besoin d’aideNe présumez pas que la suppression de l'application ou du compte LeanLens annule un abonnement à une boutique mobile.
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