Guide d'assistance

Gérer un abonnement LeanLens

Les abonnements sont achetés et gérés via la boutique mobile compatible qui apparaît lors du paiement ; LeanLens ne propose pas de paiement direct en ligne.

Réponse rapideLe processus d'achat actuel prend en charge les abonnements mensuels et annuels et n'offre pas d'essai gratuit. L'écran d'achat en magasin affiche le prix en vigueur, la période de facturation, les conditions de renouvellement et la disponibilité.

#Achats et renouvellement

  • Les achats ne sont disponibles que sur les versions mobiles prises en charge.
  • Le processus actuel est facturé lors de la confirmation de l'achat ; ne démarre pas un essai gratuit.
  • Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation via la boutique d'achat.
  • LeanLens ne publie pas de prix fixe car les prix des magasins localisés peuvent varier ou changer.
Résultat attenduUne fois l'achat et la vérification du serveur réussis, le droit d'accès actuel déverrouille Pro sur toute l'expérience LeanLens connectée.
Si vous avez encore besoin d’aideSi l’écran d’achat n’est pas disponible, n’essayez pas de payer sur le site Internet ; utilisez une version mobile prise en charge ou contactez l’assistance.

#Annuler ou gérer le renouvellement

  1. Ouvrez le profil de LeanLens et choisissez l'action pour gérer l'abonnement.
  2. Si l'écran du magasin natif ne s'ouvre pas, suivez le lien de gestion affiché par l'application.
  3. Sur iPhone ou iPad, ouvrez Paramètres, sélectionnez votre compte Apple, choisissez Abonnements, puis LeanLens.
  4. Confirmez le statut d'annulation dans le magasin. La suppression d'un compte LeanLens n'annule pas un abonnement au magasin.
Résultat attenduL'annulation empêche un renouvellement futur. Généralement, l'accès se poursuit jusqu'à l'expiration du droit d'accès autorisé par le magasin.
Si vous avez encore besoin d’aideSi LeanLens n'apparaît pas sur les abonnements Apple, vérifiez que l'appareil utilise le même compte Apple avec lequel l'achat a été effectué.

#Restaurer un achat

  1. Utilisez le même compte de magasin avec lequel vous avez effectué l'achat.
  2. Ouvrez le profil et sélectionnez Restaurer les achats. L'écran d'achat s'ouvrira et vous permettra de les restaurer.
  3. Choisissez Restaurer et attendez que LeanLens vérifie le droit d'accès obtenu.
Résultat attenduUn droit d'accès actif et vérifié déverrouille Pro. Une action de magasin effectuée sans droit actif ne débloque pas l'accès.
Si vous avez encore besoin d’aideSi l'accès est toujours bloqué, contactez l'assistance depuis le profil. N’envoyez pas de reçu complet, de données de carte, de mot de passe ni de code de vérification.

#Remboursements et litiges de facturation

LeanLens ne traite pas directement les remboursements en magasin. Le magasin acheteur gère les possibilités de remboursement et les litiges selon ses règles et la législation applicable en matière de consommation.

Pour un achat Apple, utilisez le service de rapport de problème Apple ou l'assistance Apple. Les instructions Google Play seront ajoutées lorsque la facturation Android sera disponible et vérifiée.

Si vous avez encore besoin d’aideContactez le support LeanLens pour résoudre les problèmes de droits d'accès et le magasin d'achat pour une décision de remboursement.

#Problèmes de facturation, délais de grâce et expiration

Une étiquette de facturation à elle seule n’accorde pas Pro. LeanLens suit l'état structuré d'accès renvoyé par le système d'abonnement.

Pendant un problème de facturation ou une période de grâce, l'accès continue uniquement tant que le droit autorisé continue de l'accorder.

Si vous avez encore besoin d’aideMettez à jour le mode de paiement dans le magasin, rouvrez LeanLens et restaurez l'achat si le statut d'accès n'a pas été mis à jour.
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