Guía de soporte

Gestionar una suscripción de LeanLens

Las suscripciones se compran y gestionan mediante la tienda móvil compatible que aparece al pagar; LeanLens no ofrece pago directo por internet.

Respuesta rápidaEl proceso de compra actual admite suscripciones mensuales y anuales y no ofrece una prueba gratuita. La pantalla de compra de la tienda muestra el precio, periodo de facturación, condiciones de renovación y disponibilidad que prevalecen.

#Compras y renovación

  • Las compras solo están disponibles en versiones móviles compatibles.
  • El proceso actual cobra al confirmar la compra; no inicia una prueba gratuita.
  • Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelan mediante la tienda de compra.
  • LeanLens no publica un precio fijo porque los precios localizados de las tiendas pueden variar o cambiar.
Resultado esperadoTras una compra correcta y la verificación del servidor, el derecho de acceso vigente desbloquea Pro en toda la experiencia de LeanLens con sesión iniciada.
Si todavía necesitas ayudaSi la pantalla de compra no está disponible, no intentes pagar en el sitio web; usa una versión móvil compatible o contacta con soporte.

#Cancelar o gestionar la renovación

  1. Abre el Perfil de LeanLens y elige la acción para gestionar la suscripción.
  2. Si no se abre la pantalla nativa de la tienda, sigue el enlace de gestión que muestra la aplicación.
  3. En iPhone o iPad, abre Ajustes, selecciona tu cuenta de Apple, elige Suscripciones y luego LeanLens.
  4. Confirma el estado de cancelación en la tienda. Eliminar una cuenta de LeanLens no cancela una suscripción de la tienda.
Resultado esperadoLa cancelación impide una renovación futura. Normalmente, el acceso continúa hasta que vence el derecho de acceso autorizado por la tienda.
Si todavía necesitas ayudaSi LeanLens no aparece en las suscripciones de Apple, comprueba que el dispositivo usa la misma cuenta de Apple con la que se realizó la compra.

#Restaurar una compra

  1. Usa la misma cuenta de la tienda con la que realizaste la compra.
  2. Abre Perfil y selecciona Restaurar compras. Se abrirá la pantalla de compra que permite restaurarlas.
  3. Elige Restaurar y espera a que LeanLens verifique el derecho de acceso resultante.
Resultado esperadoUn derecho de acceso activo y verificado desbloquea Pro. Una acción de la tienda completada sin un derecho activo no desbloquea el acceso.
Si todavía necesitas ayudaSi el acceso sigue bloqueado, contacta con soporte desde Perfil. No envíes por correo un recibo completo, tarjeta, contraseña ni código de verificación.

#Reembolsos y disputas de facturación

LeanLens no procesa directamente los reembolsos de la tienda. La tienda de compra gestiona la posibilidad de reembolso y las disputas según sus normas y la legislación de consumo aplicable.

Para una compra de Apple, usa el servicio Comunicar un problema de Apple o el soporte de Apple. Las instrucciones de Google Play se añadirán cuando la facturación de Android esté disponible y verificada.

Si todavía necesitas ayudaContacta con soporte de LeanLens para solucionar problemas del derecho de acceso y con la tienda de compra para la decisión sobre el reembolso.

#Problemas de facturación, periodos de gracia y vencimiento

Una etiqueta de facturación por sí sola no concede Pro. LeanLens sigue el estado estructurado de acceso que devuelve el sistema de suscripciones.

Durante un problema de facturación o periodo de gracia, el acceso solo continúa mientras el derecho autorizado siga concediéndolo.

Si todavía necesitas ayudaActualiza el método de pago en la tienda, vuelve a abrir LeanLens y restaura la compra si el estado de acceso no se ha actualizado.
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