Supportanleitung

LeanLens-Abonnement verwalten

Abonnements werden über den beim Checkout angezeigten unterstützten mobilen Store gekauft und verwaltet; LeanLens bietet keinen direkten Web-Checkout.

KurzantwortDer aktuelle Kaufvorgang unterstützt Monats- und Jahresabonnements und bietet keine kostenlose Testphase. Auf dem Kaufbildschirm des Stores findest du den maßgeblichen Preis, Abrechnungszeitraum, Verlängerungsbedingungen und die Verfügbarkeit.

#Kauf und Verlängerung

  • Käufe sind nur in unterstützten mobilen Versionen verfügbar.
  • Beim aktuellen Ablauf wird die Zahlung mit Bestätigung des Kaufs fällig; eine kostenlose Testphase beginnt nicht.
  • Monats- und Jahresabonnements verlängern sich automatisch, bis sie im jeweiligen Store gekündigt werden.
  • LeanLens nennt keinen fest hinterlegten öffentlichen Preis, da lokalisierte Store-Preise abweichen oder sich ändern können.
Erwartetes ErgebnisNach einem erfolgreichen Kauf und der serverseitigen Prüfung schaltet der aktuelle Zugriffsstatus Pro im angemeldeten LeanLens-Erlebnis frei.
Brauchst du noch Hilfe?Ist der Kaufbildschirm nicht verfügbar, versuche nicht, auf der Website zu bezahlen. Nutze eine unterstützte mobile Version oder kontaktiere den Support.

#Verlängerung kündigen oder verwalten

  1. Öffne in LeanLens das Profil und wähle die Aktion zur Abonnementverwaltung.
  2. Öffnet sich das native Store-Fenster nicht, folge dem in der App angezeigten Link zur Store-Verwaltung.
  3. Öffne auf dem iPhone oder iPad die Einstellungen, wähle deinen Apple Account, dann „Abonnements“ und anschließend LeanLens.
  4. Prüfe den Kündigungsstatus im Store. Das Löschen eines LeanLens-Kontos kündigt kein Store-Abonnement.
Erwartetes ErgebnisDie Kündigung stoppt eine zukünftige Verlängerung. Der Zugang bleibt normalerweise bestehen, bis der aktuelle, vom Store bestätigte Zugriffsstatus abläuft.
Brauchst du noch Hilfe?Wird LeanLens nicht unter den Apple-Abonnements angezeigt, prüfe, ob das Gerät denselben Apple Account verwendet wie beim Kauf.

#Kauf wiederherstellen

  1. Verwende dasselbe Store-Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde.
  2. Öffne das Profil und wähle „Käufe wiederherstellen“. Dadurch öffnet sich der Kaufbildschirm mit Wiederherstellungsfunktion.
  3. Wähle „Wiederherstellen“ und warte, bis LeanLens den daraus resultierenden Zugriffsstatus geprüft hat.
Erwartetes ErgebnisEin bestätigter aktiver Zugriffsstatus schaltet Pro frei. Eine abgeschlossene Store-Aktion ohne aktiven Zugriffsstatus gewährt keinen Zugang.
Brauchst du noch Hilfe?Bleibt der Zugang gesperrt, kontaktiere den Support über das Profil. Sende niemals einen vollständigen Beleg, Zahlungskartendaten, ein Passwort oder einen Bestätigungscode per E-Mail.

#Erstattungen und Abrechnungsstreitigkeiten

LeanLens bearbeitet Store-Erstattungen nicht direkt. Ob eine Erstattung möglich ist und wie Abrechnungsstreitigkeiten behandelt werden, entscheidet der Store nach seinen Regeln und dem geltenden Verbraucherrecht.

Nutze bei einem Apple-Kauf den Apple-Dienst „Problem melden“ oder den Apple Support. Hinweise zu Google Play werden ergänzt, sobald die Android-Abrechnung eingeführt und geprüft ist.

Brauchst du noch Hilfe?Wende dich bei Problemen mit dem Zugriffsstatus an den LeanLens Support und für die Entscheidung über eine Erstattung an den Store, in dem du gekauft hast.

#Abrechnungsprobleme, Kulanzfristen und Ablauf

Eine Abrechnungsanzeige allein gewährt keinen Pro-Zugang. LeanLens richtet sich nach dem strukturierten Zugriffsstatus des Abonnementsystems.

Bei einem Abrechnungsproblem oder während einer Kulanzfrist besteht der Zugang nur fort, solange dieser maßgebliche Zugriffsstatus ihn weiterhin gewährt.

Brauchst du noch Hilfe?Aktualisiere die Zahlungsmethode im Store. Öffne LeanLens danach erneut und stelle den Kauf wieder her, falls der Zugriffsstatus nicht aktualisiert wurde.
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