Guia de apoio

Gerir uma subscrição LeanLens

As subscrições são compradas e geridas através da loja móvel suportada apresentada no pagamento; a LeanLens não disponibiliza pagamento direto na Web.

Resposta rápidaO processo de compra atual permite subscrições mensais e anuais e não inclui um período de teste gratuito. O ecrã de compra da loja mostra o preço, período de faturação, termos de renovação e disponibilidade de referência.

#Compras e renovação

  • As compras só estão disponíveis em versões móveis suportadas.
  • O processo atual cobra o valor quando a compra é confirmada; não inicia um período de teste gratuito.
  • As subscrições mensais e anuais renovam-se automaticamente até serem canceladas através da loja onde foram compradas.
  • A LeanLens não fixa um preço público no texto porque os preços localizados das lojas podem variar ou mudar.
Resultado esperadoApós uma compra bem-sucedida e a verificação pelo servidor, o direito de acesso atual desbloqueia o Pro em toda a experiência LeanLens com sessão iniciada.
Se ainda precisares de ajudaSe o ecrã de compra não estiver disponível, não tentes pagar no site; usa uma versão móvel suportada ou contacta o apoio.

#Cancelar ou gerir a renovação

  1. Abre o Perfil da LeanLens e escolhe a opção de gestão da subscrição.
  2. Se o painel nativo da loja não abrir, segue a ligação de gestão da loja apresentada pela aplicação.
  3. No iPhone ou iPad, abre as Definições, seleciona a tua Conta Apple, escolhe Subscrições e, depois, LeanLens.
  4. Confirma o estado do cancelamento na loja. Eliminar uma conta LeanLens não cancela uma subscrição da loja.
Resultado esperadoO cancelamento impede uma renovação futura. Normalmente, o acesso continua até terminar o direito de acesso atual confirmado pela loja.
Se ainda precisares de ajudaSe a LeanLens não aparecer nas subscrições Apple, confirma se o dispositivo utiliza a mesma Conta Apple usada na compra.

#Restaurar uma compra

  1. Usa a mesma conta da loja que usaste para fazer a compra.
  2. Abre o Perfil e seleciona Restaurar compras. Esta ação abre o ecrã de compra com a opção de restauro.
  3. Escolhe Restaurar e aguarda até a LeanLens verificar o direito de acesso resultante.
Resultado esperadoUm direito de acesso ativo e verificado desbloqueia o Pro. Uma ação concluída na loja sem um direito de acesso ativo não desbloqueia o acesso.
Se ainda precisares de ajudaSe o acesso continuar bloqueado, contacta o apoio a partir do Perfil. Não envies por email um recibo completo, dados do cartão de pagamento, a palavra-passe ou um código de verificação.

#Reembolsos e litígios de faturação

A LeanLens não processa diretamente reembolsos das lojas. A elegibilidade para reembolso e os litígios de faturação são tratados pela loja onde foi feita a compra, ao abrigo das respetivas regras e da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Para uma compra Apple, usa o serviço Comunicar um problema da Apple ou o Suporte Apple. As instruções do Google Play serão adicionadas quando a faturação Android for lançada e verificada.

Se ainda precisares de ajudaContacta o apoio da LeanLens para resolveres problemas com o direito de acesso e a loja onde compraste para obteres uma decisão sobre o reembolso.

#Problemas de faturação, períodos de tolerância e fim do acesso

Uma indicação de faturação, por si só, não dá acesso ao Pro. A LeanLens segue o estado de acesso estruturado devolvido pelo sistema de subscrições.

Durante um problema de faturação ou período de tolerância, o acesso só continua enquanto esse direito de acesso de referência continuar válido.

Se ainda precisares de ajudaAtualiza o método de pagamento na loja onde fizeste a compra, volta a abrir a LeanLens e restaura a compra se o estado do acesso não tiver sido atualizado.
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