Guia de suporte

Gerenciar uma assinatura LeanLens

As assinaturas são compradas e gerenciadas pela loja móvel compatível exibida no pagamento; a LeanLens não oferece pagamento direto pela Web.

Resposta rápidaO fluxo de compra atual permite assinaturas mensais e anuais e não oferece período de teste grátis. A tela de compra da loja mostra o preço, período de cobrança, termos de renovação e disponibilidade de referência.

#Compras e renovação

  • As compras só estão disponíveis em versões compatíveis para dispositivos móveis.
  • O fluxo atual faz a cobrança quando a compra é confirmada; ele não inicia um período de teste grátis.
  • As assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente até serem canceladas pela loja onde foram compradas.
  • A LeanLens não fixa um preço público no texto porque os preços localizados das lojas podem variar ou mudar.
Resultado esperadoApós uma compra bem-sucedida e a verificação pelo servidor, o direito de acesso atual desbloqueia o Pro em toda a experiência LeanLens para usuários conectados.
Se ainda precisar de ajudaSe a tela de compra estiver indisponível, não tente pagar pelo site; use uma versão compatível para dispositivos móveis ou fale com o suporte.

#Cancelar ou gerenciar a renovação

  1. Abra o Perfil da LeanLens e escolha a opção de gerenciamento da assinatura.
  2. Se a tela nativa da loja não abrir, acesse o link de gerenciamento da loja exibido pelo aplicativo.
  3. No iPhone ou iPad, abra Ajustes, selecione sua Conta Apple, toque em Assinaturas e depois em LeanLens.
  4. Confirme o status do cancelamento na loja. Excluir uma conta LeanLens não cancela uma assinatura da loja.
Resultado esperadoO cancelamento interrompe uma renovação futura. Normalmente, o acesso continua até o direito de acesso atual confirmado pela loja terminar.
Se ainda precisar de ajudaSe a LeanLens não aparecer nas assinaturas da Apple, confirme se o dispositivo usa a mesma Conta Apple utilizada na compra.

#Restaurar uma compra

  1. Use a mesma conta da loja que fez a compra.
  2. Abra o Perfil e selecione Restaurar compras. Essa ação abre a tela de compra com a opção de restauração.
  3. Escolha Restaurar e aguarde a LeanLens verificar o direito de acesso resultante.
Resultado esperadoUm direito de acesso ativo e verificado desbloqueia o Pro. Uma ação concluída na loja sem um direito de acesso ativo não desbloqueia o acesso.
Se ainda precisar de ajudaSe o acesso continuar bloqueado, fale com o suporte pelo Perfil. Não envie por e-mail um recibo completo, dados do cartão de pagamento, a senha ou um código de verificação.

#Reembolsos e contestações de cobrança

A LeanLens não processa diretamente os reembolsos das lojas. A elegibilidade para reembolso e as contestações de cobrança são tratadas pela loja onde a compra foi feita, de acordo com as regras dela e a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Para uma compra da Apple, use o serviço Relatar um Problema da Apple ou o Suporte da Apple. As instruções do Google Play serão adicionadas quando a cobrança no Android for lançada e verificada.

Se ainda precisar de ajudaFale com o suporte da LeanLens para resolver problemas com o direito de acesso e com a loja onde comprou para obter uma decisão sobre o reembolso.

#Problemas de cobrança, períodos de carência e fim do acesso

Uma indicação de cobrança, por si só, não dá acesso ao Pro. A LeanLens segue o status de acesso estruturado retornado pelo sistema de assinaturas.

Durante um problema de cobrança ou período de carência, o acesso só continua enquanto esse direito de acesso de referência permanecer válido.

Se ainda precisar de ajudaAtualize a forma de pagamento na loja onde fez a compra, abra a LeanLens novamente e restaure a compra se o status do acesso não tiver sido atualizado.
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