Guida di assistenza

Gestire un abbonamento LeanLens

Gli abbonamenti vengono acquistati e gestiti tramite lo store mobile supportato mostrato al pagamento; LeanLens non offre acquisti diretti sul web.

Risposta rapidaL’attuale procedura di acquisto supporta abbonamenti mensili e annuali e non prevede una prova gratuita. La schermata dello store riporta il prezzo, il periodo di fatturazione, i termini di rinnovo e la disponibilità che fanno fede.

#Acquisti e rinnovo

  • Gli acquisti sono disponibili solo nelle versioni mobile supportate.
  • L’attuale procedura addebita l’importo alla conferma dell’acquisto; non avvia una prova gratuita.
  • Gli abbonamenti mensili e annuali si rinnovano automaticamente finché non vengono annullati tramite lo store di acquisto.
  • LeanLens non pubblica un prezzo fisso perché i prezzi localizzati degli store possono variare o cambiare.
Risultato previstoDopo un acquisto riuscito e la verifica del server, il diritto di accesso attuale sblocca Pro in tutta l’esperienza LeanLens con accesso effettuato.
Hai ancora bisogno di aiuto?Se la schermata di acquisto non è disponibile, non tentare di pagare sul sito: usa una versione mobile supportata o contatta l’assistenza.

#Annulla o gestisci il rinnovo

  1. Apri il Profilo LeanLens e scegli l’azione per gestire l’abbonamento.
  2. Se la schermata nativa dello store non si apre, segui il link di gestione mostrato dall’app.
  3. Su iPhone o iPad, apri Impostazioni, seleziona il tuo Apple Account, scegli Abbonamenti, quindi LeanLens.
  4. Verifica nello store lo stato dell’annullamento. Eliminare un account LeanLens non annulla un abbonamento dello store.
Risultato previstoL’annullamento impedisce un rinnovo futuro. In genere l’accesso continua fino alla scadenza del diritto di accesso autorevole dello store.
Hai ancora bisogno di aiuto?Se LeanLens non compare negli abbonamenti Apple, verifica che il dispositivo usi lo stesso Apple Account utilizzato per l’acquisto.

#Ripristina un acquisto

  1. Usa lo stesso account dello store con cui hai effettuato l’acquisto.
  2. Apri Profilo e seleziona Ripristina acquisti. Si aprirà la schermata di acquisto che consente il ripristino.
  3. Scegli Ripristina e attendi che LeanLens verifichi il diritto di accesso risultante.
Risultato previstoUn diritto di accesso attivo e verificato sblocca Pro. Un’operazione dello store completata senza un diritto attivo non sblocca l’accesso.
Hai ancora bisogno di aiuto?Se l’accesso resta bloccato, contatta l’assistenza dal Profilo. Non inviare via email ricevute complete, dati della carta, password o codici di verifica.

#Rimborsi e contestazioni di addebito

LeanLens non gestisce direttamente i rimborsi dello store. L’idoneità al rimborso e le contestazioni di addebito sono gestite dallo store di acquisto secondo le sue regole e la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Per un acquisto Apple, usa il servizio Segnala un problema di Apple o l’Assistenza Apple. Le istruzioni per Google Play verranno aggiunte quando la fatturazione Android sarà stata lanciata e verificata.

Hai ancora bisogno di aiuto?Contatta l’assistenza LeanLens per problemi relativi al diritto di accesso e lo store di acquisto per la decisione sul rimborso.

#Problemi di fatturazione, periodi di tolleranza e scadenza

Un’etichetta di fatturazione da sola non concede Pro. LeanLens segue lo stato di accesso strutturato restituito dal sistema di abbonamento.

Durante un problema di fatturazione o un periodo di tolleranza, l’accesso continua solo finché il diritto autorevole continua a concederlo.

Hai ancora bisogno di aiuto?Aggiorna il metodo di pagamento nello store di acquisto, quindi riapri LeanLens e usa il ripristino se lo stato di accesso non si aggiorna.
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