Guía de soporte

Cuenta, fotos y solicitudes de privacidad

Eliminar la cuenta, cancelar la suscripción, eliminar resultados guardados y enviar solicitudes de privacidad son acciones relacionadas, pero independientes.

Respuesta rápidaUsa Perfil para gestionar el inicio de sesión, resultados guardados, fotos, suscripción y cuenta. Si no puedes iniciar sesión, usa el formulario de soporte con el correo de la cuenta y no envíes fotos, contraseñas ni códigos de verificación.

#Inicio de sesión y acceso a la cuenta

  1. Usa el mismo correo o proveedor de acceso que utilizaste anteriormente con LeanLens.
  2. Siempre que sea posible, abre los enlaces de acceso en el mismo dispositivo y navegador/aplicación donde iniciaste el proceso.
  3. Si una aplicación de correo intercepta un enlace, ábrelo en el navegador del sistema sin reenviárselo a nadie.
Si todavía necesitas ayudaSi sigues sin poder acceder, contacta con soporte e incluye el correo, tipo de dispositivo y hora aproximada del intento.

#Análisis y fotos guardados

Los análisis de usuarios con sesión iniciada e invitados pueden guardarse bajo su correspondiente propiedad, asociada a la cuenta o anónima, para volver a consultar el resultado.

Los datos de análisis y las fotos de progreso guardados son distintos de los archivos originales usados durante el procesamiento. La Política de privacidad describe el ciclo de vida actual de cada categoría.

Si todavía necesitas ayudaElimina un análisis guardado mediante la acción de eliminación disponible. Usa los controles de privacidad de Perfil para solicitudes más amplias sobre fotos o cuenta cuando estén disponibles.

#Solicitar una copia o corrección

  1. Usa la categoría Privacidad del formulario de soporte.
  2. Introduce el correo de la cuenta para que LeanLens pueda verificar la solicitud.
  3. Indica si deseas acceso, corrección, limitación, portabilidad u otra acción de privacidad.
Resultado esperadoLa solicitud queda registrada para verificar la identidad y revisarla. Enviarla no demuestra por sí solo la identidad ni completa la solicitud.

#Eliminar una cuenta

  1. Cancela por separado la suscripción de la tienda si no quieres que se renueve.
  2. Abre Perfil, luego Privacidad y datos, y elige la acción de eliminación de cuenta.
  3. Revisa el alcance y confirma. Mantén abierta la aplicación si indica que la limpieza sigue pendiente.
  4. Si no puedes iniciar sesión, usa la categoría Eliminación de cuenta en el formulario desde el correo de la cuenta.
Resultado esperadoLeanLens distingue una limpieza pendiente de la finalización definitiva. Solo pueden conservarse ciertos registros limitados cuando exista un motivo legal o de seguridad confirmado, que debe describirse en la Política de privacidad.
Si todavía necesitas ayudaNo des por hecho que eliminar la aplicación o la cuenta de LeanLens cancela una suscripción de la tienda móvil.
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