Guía de soporte

Solucionar problemas de carga y análisis

Empieza por el reintento seguro más sencillo y envía a soporte el contexto necesario para localizar el fallo, nunca credenciales confidenciales ni recibos completos.

Respuesta rápidaComprueba el tipo de imagen y el límite de 6 MB, mantén abierta la página hasta obtener un resultado final y reintenta una vez con una foto frontal nítida. Si el problema continúa, usa la categoría de problema técnico o análisis impreciso.

#Carga rechazada o interrumpida

  1. Confirma que el archivo sea una imagen y no supere los 6 MB.
  2. Exporta los formatos poco habituales como JPEG, PNG o WebP.
  3. Prueba con una foto frontal nítida antes de añadir más perspectivas.
  4. Comprueba la conexión y mantén LeanLens abierto durante la carga.
Si todavía necesitas ayudaSi el mismo archivo falla repetidamente, comunica a soporte su tipo y tamaño, no envíes la imagen.

#Análisis bloqueado o fallido

  1. Espera a que el producto llegue al estado completado, parcial, fallido o vencido; en cola no es un estado final.
  2. Si aparece una acción de recuperación o reanudación, úsala antes de iniciar otro proceso.
  3. Reintenta una vez con menos fotos y que sean nítidas.
Si todavía necesitas ayudaEnvía a soporte la hora aproximada, el dispositivo o navegador, el estado de la sesión y el texto del error visible. No adjuntes fotos del cuerpo salvo que se facilite expresamente un proceso seguro y necesario.

#Resultado ausente o no disponible

  • Confirma que usas la misma cuenta o propiedad del navegador que creó el resultado.
  • Un resultado eliminado no se puede recuperar mediante la acción Restaurar compras.
  • Cuando vence Pro, el resultado guardado permanece, pero las secciones prémium vuelven a bloquearse.
  • El propietario puede revocar o sustituir un enlace compartido.
Si todavía necesitas ayudaContacta con soporte si un resultado que debería existir no se puede abrir desde Historial.

#Resultado impreciso, inapropiado o no seguro

  1. No uses el resultado para un diagnóstico, tratamiento o decisión sanitaria urgente.
  2. Repite el control con iluminación, postura, distancia y ropa constantes.
  3. Informa de la estimación o afirmación concreta que parezca incorrecta, insegura, denigrante o irrelevante.
Resultado esperadoSoporte puede revisar el informe y el contexto del producto. Informar de un resultado no significa que LeanLens pueda validar una verdad médica o fisiológica a partir de una foto.
Si todavía necesitas ayudaUsa la categoría Análisis impreciso y describe el texto problemático sin enviar fotos ni historiales médicos innecesarios.
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