Guide d'assistance

Dépanner le chargement et l’analyse

Commencez par la nouvelle tentative sécurisée la plus simple et envoyez à l'assistance le contexte nécessaire pour localiser l'échec, jamais d'informations d'identification sensibles ni de reçus complets.

Réponse rapideVeuillez vérifier le type d'image et la limite 6 MB, gardez la page ouverte jusqu'à ce que vous obteniez un résultat final et réessayez une fois avec une photo de face claire. Si le problème persiste, utilisez la catégorie de problème ou d’analyse inexacte.

#Importation refusée ou interrompue

  1. Confirmez que le fichier est une image et ne dépasse pas 6 MB.
  2. Exportez des formats inhabituels tels que JPEG, PNG ou WebP.
  3. Essayez une photo de face claire avant d'ajouter plus de perspectives.
  4. Veuillez vérifier la connexion et garder le LeanLens ouvert pendant le chargement.
Si vous avez encore besoin d’aideSi le même fichier échoue à plusieurs reprises, indiquez au support son type et sa taille, n'envoyez pas l'image.

#Analyse bloquée ou échouée

  1. Attendez que le produit atteigne le statut terminé, partiel, en échec ou expiré ; la mise en file d'attente n'est pas un état final.
  2. Si une action de récupération ou de reprise apparaît, utilisez-la avant de démarrer un autre processus.
  3. Réessayez avec moins de photos et des photos plus nettes.
Si vous avez encore besoin d’aideEnvoyez à l'assistance l'heure approximative, l'appareil/navigateur, l'état de la session et le texte d'erreur visible. Ne joignez pas de photos corporelles à moins qu’un processus sûr et nécessaire ne soit expressément prévu.

#Résultat absent ou non disponible

  • Confirmez que vous utilisez le même compte ou la même propriété de navigateur qui a créé le résultat.
  • Un résultat supprimé ne peut pas être récupéré à l'aide de l'action Restaurer les achats.
  • Lorsque Pro expire, le résultat enregistré reste, mais les sections premium sont à nouveau verrouillées.
  • Le propriétaire peut révoquer ou remplacer un lien partagé.
Si vous avez encore besoin d’aideContactez le support si un résultat qui devrait exister ne peut pas être ouvert à partir de l'historique.

#Résultat inexact, inapproprié ou dangereux

  1. N’utilisez pas le résultat pour un diagnostic, un traitement ou une décision urgente en matière de santé.
  2. Répétez le contrôle avec un éclairage, une posture, une distance et des vêtements constants.
  3. Signalez toute estimation ou déclaration spécifique qui semble incorrecte, dangereuse, désobligeante ou non pertinente.
Résultat attenduLe support peut examiner le rapport et le contexte du produit. Rapporter un résultat ne signifie pas que LeanLens puisse valider une vérité médicale ou physiologique à partir d'une photo.
Si vous avez encore besoin d’aideUtilisez la catégorie Analyse inexacte et décrivez le texte problématique sans envoyer de photos ni de dossiers médicaux inutiles.
Aide associée