Supportanleitung

Upload- und Analyseprobleme beheben

Beginne mit dem kleinsten sicheren Wiederholungsversuch und sende dem Support anschließend nur den nötigen Kontext, um den Fehler zu finden – niemals sensible Zugangsdaten oder unbearbeitete Belege.

KurzantwortPrüfe Bildformat und 6-MB-Limit, lasse die Seite bis zu einem Endstatus geöffnet und versuche es einmal mit einem klaren Frontfoto erneut. Bleibt das Problem bestehen, wähle die Supportkategorie für technische Probleme oder unzutreffende Analysen.

#Upload abgelehnt oder unterbrochen

  1. Prüfe, ob die Datei ein Bild und höchstens 6 MB groß ist.
  2. Exportiere ungewöhnliche Formate als JPEG, PNG oder WebP.
  3. Versuche es zunächst mit einem klaren Frontfoto, bevor du weitere Winkel hinzufügst.
  4. Prüfe die Netzwerkverbindung und lasse LeanLens während des Uploads geöffnet.
Brauchst du noch Hilfe?Schlägt dieselbe Datei wiederholt fehl, teile dem Support Dateiformat und -größe mit, nicht das Bild selbst.

#Analyse hängt oder ist fehlgeschlagen

  1. Warte, bis das Produkt den Status erfolgreich, eingeschränkt, fehlgeschlagen oder abgelaufen erreicht; „in Warteschlange“ ist kein Endstatus.
  2. Wird eine Aktion zum Wiederherstellen oder Fortsetzen angezeigt, nutze sie, bevor du einen neuen Auftrag startest.
  3. Versuche es einmal mit einer kleineren Auswahl klarer Fotos erneut.
Brauchst du noch Hilfe?Sende dem Support die ungefähre Uhrzeit, Gerät oder Browser, Anmeldestatus und den sichtbaren Fehlertext. Füge keine Körperfotos an, sofern nicht ausdrücklich ein sicherer und notwendiger Ablauf dafür bereitgestellt wird.

#Ergebnis fehlt oder ist nicht verfügbar

  • Prüfe, ob du dasselbe Konto oder denselben Browserzugang verwendest, mit dem das Ergebnis erstellt wurde.
  • Ein gelöschtes Ergebnis kann nicht über die Wiederherstellung des Abonnements zurückgeholt werden.
  • Nach Ablauf von Pro bleibt das gespeicherte Ergebnis erhalten, Premium-Bereiche werden jedoch wieder gesperrt.
  • Ein Freigabelink kann von seinem Eigentümer widerrufen oder ersetzt werden.
Brauchst du noch Hilfe?Kontaktiere den Support, wenn sich ein noch vorhandenes Ergebnis nicht über die Historie öffnen lässt.

#Unzutreffende, unangemessene oder unsichere Ausgabe

  1. Nutze das Ergebnis nicht für eine Diagnose, Behandlung oder dringende gesundheitliche Entscheidung.
  2. Wiederhole den Check-in mit gleichbleibendem Licht, Haltung, Abstand und ähnlicher Kleidung.
  3. Melde die konkrete Schätzung oder Aussage, die falsch, unsicher, herabwürdigend oder themenfremd erscheint.
Erwartetes ErgebnisDer Support kann die Meldung und den Produktkontext prüfen. Die Meldung einer Ausgabe bedeutet nicht, dass LeanLens anhand eines Fotos eine medizinische oder physiologische Wahrheit bestätigen kann.
Brauchst du noch Hilfe?Wähle die Kategorie für unzutreffende Analysen und beschreibe den problematischen Text, ohne unnötige Fotos oder Gesundheitsdaten zu senden.
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