Guida di assistenza

Risolvi i problemi di caricamento e analisi

Inizia con il tentativo sicuro più semplice, poi invia all’assistenza il contesto necessario per individuare il problema, senza mai condividere credenziali sensibili o ricevute complete.

Risposta rapidaControlla il tipo di immagine e il limite di 6 MB, tieni aperta la pagina fino a un risultato finale e riprova una volta con una foto frontale nitida. Se il problema persiste, usa la categoria Problema tecnico o Analisi imprecisa.

#Caricamento rifiutato o interrotto

  1. Verifica che il file sia un’immagine e non superi 6 MB.
  2. Esporta i formati insoliti in JPEG, PNG o WebP.
  3. Prova con una sola foto frontale nitida prima di aggiungere altre angolazioni.
  4. Controlla la connessione e tieni aperto LeanLens durante il caricamento.
Hai ancora bisogno di aiuto?Se lo stesso file continua a non funzionare, comunica all’assistenza il tipo e le dimensioni del file, non l’immagine.

#Analisi bloccata o non riuscita

  1. Attendi che il prodotto raggiunga lo stato completato, parziale, non riuscito o scaduto; in coda non è uno stato finale.
  2. Se compare un’azione di recupero o ripresa, usala prima di avviare un altro processo.
  3. Riprova una volta con un numero minore di foto nitide.
Hai ancora bisogno di aiuto?Invia all’assistenza ora approssimativa, dispositivo/browser, stato di accesso e testo dell’errore visibile. Non allegare foto del corpo salvo che venga fornita esplicitamente una procedura sicura e necessaria.

#Risultato mancante o non disponibile

  • Verifica di usare lo stesso account o la stessa proprietà del browser che ha creato il risultato.
  • Un risultato eliminato non può essere ripristinato tramite l’azione Ripristina acquisti.
  • Dopo la scadenza di Pro, il risultato salvato resta disponibile, ma le sezioni premium si bloccano di nuovo.
  • Un link di condivisione può essere revocato o sostituito dal proprietario.
Hai ancora bisogno di aiuto?Contatta l’assistenza se un risultato che dovrebbe ancora esistere non si apre dalla Cronologia.

#Risultato impreciso, inappropriato o non sicuro

  1. Non usare il risultato per diagnosi, trattamenti o decisioni sanitarie urgenti.
  2. Ripeti il controllo mantenendo illuminazione, posa, distanza e abbigliamento costanti.
  3. Segnala la stima o l’affermazione specifica che appare errata, non sicura, denigratoria o non pertinente.
Risultato previstoL’assistenza può esaminare la segnalazione e il contesto del prodotto. Segnalare un risultato non significa che LeanLens possa verificare una verità medica o fisiologica a partire da una foto.
Hai ancora bisogno di aiuto?Usa la categoria Analisi imprecisa e descrivi il testo problematico senza inviare foto o documenti sanitari non necessari.
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